Apresiasi ini menjadi momentum bagi ekosistem IFG untuk memperkuat kualitas layanan yang semakin mudah, terintegrasi, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Jakarta, 14 Oktober 2026 – Sembilan perusahaan dalam ekosistem Indonesia Financial Group (IFG) masuk dalam jajaran Customer Experience 100 (CX100) 2026 yang diumumkan Danantara Indonesia dalam acara Danantara Indonesia CX100 Award 2026 di Jakarta, Selasa (13/10). Program ini merupakan pemeringkatan 100 BUMN dan anak usahanya berdasarkan kualitas pengalaman pelanggan, sekaligus menjadi bagian dari upaya mendorong transformasi pelayanan yang memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.

Kesembilan perusahaan tersebut adalah PT Jasa Raharja, PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life), PT Asuransi Jiwa Inhealth Indonesia (Inhealth), PT Asuransi Jasa Indonesia (Jasindo), PT Asuransi Kredit Indonesia (Askrindo), PT Asuransi Jasaraharja Putera, PT Asuransi Jasindo Syariah, PT Bahana TCW Investment Management, dan PT Bahana Sekuritas. Capaian ini mencerminkan keterwakilan berbagai lini bisnis dalam ekosistem IFG, mulai dari asuransi jiwa dan kesehatan, asuransi umum, penjaminan, asuransi syariah, hingga investasi dan pasar modal.

Sekretaris Perusahaan IFG, Denny S Adji menyampaikan apresiasi kepada seluruh insan perusahaan dalam ekosistem IFG atas capaian tersebut. Menurutnya, pengakuan ini menjadi dorongan untuk terus memperkuat transformasi bisnis yang tidak hanya berorientasi pada kinerja dan penguatan tata kelola, tetapi juga pada peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan. “Kami mengapresiasi seluruh anggota holding dan perusahaan dalam ekosistem IFG yang telah bekerja keras menghadirkan layanan terbaik bagi nasabah, peserta, dan mitra. Masuknya sembilan perusahaan ke dalam CX100 menjadi pengakuan sekaligus motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Ini bukan garis akhir, melainkan standar yang harus terus kami jaga dan tingkatkan,” ujar Denny.

Program CX100 yang diinisiasi Danantara Indonesia mengukur kualitas pengalaman pelanggan melalui kerangka Effectiveness, Ease, dan Emotion, dengan mempertimbangkan perspektif pelanggan dan masyarakat. Bagi IFG, inisiatif tersebut sejalan dengan agenda transformasi perusahaan yang menempatkan customer centricity sebagai salah satu prioritas dalam penguatan bisnis. Transformasi ini diarahkan pada peningkatan kemudahan akses, kecepatan layanan, transparansi informasi, responsivitas penanganan keluhan, serta penguatan integrasi layanan lintas anggota holding, termasuk melalui pengembangan kanal digital ONE by IFG.

Salah satu implementasi transformasi tersebut dilakukan oleh Inhealth, anak usaha IFG Life, melalui peningkatan kualitas layanan asuransi kesehatan yang berorientasi pada pengalaman peserta. Dengan dukungan ekosistem IFG, Inhealth terus memperkuat integrasi layanan digital, kemudahan administrasi kepesertaan, serta koordinasi dengan mitra fasilitas kesehatan. Penguatan pendekatan patient-led experience juga diarahkan untuk membangun pengalaman layanan yang lebih terintegrasi sepanjang perjalanan peserta dalam mengakses layanan kesehatan, mulai dari administrasi, akses fasilitas kesehatan, hingga proses pelayanan dan penyelesaian administrasi.

Upaya ini menjadi bagian dari komitmen untuk menghadirkan layanan berbasis digital yang lebih sederhana, efisien, dan berorientasi pada kebutuhan peserta. “Customer experience bukan sekadar program, melainkan budaya yang harus tercermin dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Transformasi yang kami jalankan harus dapat dirasakan secara nyata, baik melalui kemudahan akses, kualitas pelayanan, maupun kepastian perlindungan. Karena itu, kami terus mendorong seluruh anggota holding untuk menjadikan suara pelanggan sebagai dasar perbaikan layanan secara berkelanjutan,” tambah Denny

.

Ke depan, IFG berkomitmen menjadikan capaian CX100 2026 sebagai momentum untuk memperkuat standar pelayanan dan kolaborasi antaranggota holding. Melalui transformasi bisnis yang didukung tata kelola, inovasi layanan, dan pemanfaatan teknologi digital, IFG terus mendukung agenda Danantara Indonesia dalam membangun ekosistem BUMN yang semakin kompetitif, berkelanjutan, dan dipercaya masyarakat.